Avvia una conversazione

Perché non ho ricevuto e-mail di conferma o aggiornamenti sulla spedizione?

Quando ti iscrivi, crea un account Soufeel, paga un ordine correttamente o ricevi l'ordine, le e-mail vengono attivate per inviarti notifiche.

Non ci sono email di conferma.

  1. Se non hai ricevuto aggiornamenti e-mail sul tuo ordine, è probabile che il tuo indirizzo e-mail sia stato inserito in modo errato o bloccato dai filtri antispam. Controlla i filtri antispam o la casella di posta indesiderata e assicurati di aggiungere Soufeel all'elenco sicuro. Usa la tua email principale per assicurarti di ricevere aggiornamenti tempestivi.
  2. Se non hai ricevuto una conferma d'ordine, non effettuare nuovamente l'ordine finché non sei sicuro che l'ordine non sia stato effettuato o potresti finire con un ordine duplicato. Innanzitutto, controlla Traccia il mio ordine per vedere se il tuo ordine esiste.
  3. Se non riesci a individuare il tuo ordine attraverso la pagina Traccia il mio ordine, contatta il Servizio clienti con il nome e l'indirizzo e-mail che sono stati utilizzati per effettuare l'ordine, in modo che possiamo individuare l'ordine per te.

Non ci sono aggiornamenti di spedizione.

Se non hai ricevuto la conferma di spedizione, è possibile che il tuo ordine non sia stato ancora spedito. Per controllare lo stato più aggiornato del tuo ordine, segui il mio ordine o vedi Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine? per ulteriori informazioni sui tempi di elaborazione e spedizione. È possibile che il tuo ordine sia stato inviato e che la notifica non sia stata inviata a causa di un errore tecnico o di un aggiornamento tardivo nel sistema di tracciamento. Se il tempo di elaborazione è trascorso e il tuo ordine dovrebbe essere già stato inviato e non hai ricevuto la conferma di spedizione, contatta il Servizio clienti per confermare la data di spedizione del tuo ordine.

Come posso seguire il mio ordine?

Per ottenere lo stato aggiornato più recente del tuo ordine, segui il mio ordine nell'angolo in alto a sinistra della navigazione web mobile o nell'angolo in alto a destra della navigazione del desktop.


Se hai bisogno di aiuto, non esitare a contattarci.

Seleziona file o trascina e rilascia i file
Utile?
No
  1. Jacinthe - Support

  2. Inviato
  3. Aggiornato

Commenti