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Come posso modificare o cancellare un ordine?

La maggior parte dei nostri prodotti può essere annullata fino a quando non viene inviata per un rimborso. Se lo stato del tuo ordine è In sospeso, puoi facilmente annullarlo o modificarlo. Se lo stato del tuo ordine è "In elaborazione", ti preghiamo di contattarci, indicando il numero dell'ordine e il nome del destinatario per facilitare l'accesso, in modo che possiamo annullare o modificare il tuo ordine non appena cambi idea. Purtroppo, una volta che un ordine è stato spedito, non può più essere annullato o modificato. Vedi la tabella sotto per riferimento alla nostra politica di cancellazione:

Per cancellare o modificare il tuo ordine in sospeso.

1. Accedi a "Il mio account" e fai clic su "Pagamento in sospeso".

2.Fare clic su "Annulla" e confermare che si desidera continuare con l'annullamento dell'ordine oppure fare clic su "Paga ora" per modificare il carrello e modificare gli articoli.

Per annullare o modificare l'ordine di ELABORAZIONE (il pagamento è stato effettuato).

Fai clic su Modifica / Annulla qui per inviare una richiesta di modifica, attraverso questo, ti verrà richiesto di completare il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail per verificare prima le informazioni sull'ordine, quindi per confermare la modifica e completare I dettagli del tuo requisito sui tuoi articoli da cambiare, indirizzo completo, foto con le dimensioni indicate, per annullare o modificare il tuo ordine.

Prodotti finiti standard

(ad esempio, perle di Murano, braccialetti, bracciali classici,)

Rimborso completo


Prodotti personalizzati

(ad esempio orologi fotografici, collane nominali, ciondoli fotografici, bracciali incisi, ecc.)

70% di rimborso del prezzo del prodotto, rimborso completo del prezzo di spedizione


Per i prodotti finiti standard, faremo del nostro meglio per impedire che l'ordine venga effettuato, ma si ricorda che il nostro sistema di evasione degli ordini è progettato per elaborare e spedire gli ordini nel modo più rapido ed efficiente possibile. Ciò significa che anche se contatti il nostro Servizio clienti immediatamente dopo aver cambiato idea sul tuo ordine, potresti essere già nel processo di spedizione. In questo caso, non possiamo modificare o annullare un ordine una volta che è stato spedito.

Per prodotti personalizzati su misura, potremmo non essere in grado di annullare o modificare il tuo ordine una volta che i tuoi articoli sono stati messi in produzione. Ciò significherebbe che lo stampaggio e la modellatura sono iniziati. Annullarlo o modificarlo significherebbe un addebito del 30% della tassa di rifornimento a seconda del prezzo dell'articolo, poiché l'articolo è realizzato su ordinazione e non può più essere venduto come nuovo. La tassa di sostituzione comprende spesso la materia prima utilizzata, il costo umano e la tassa di gestione. Per ulteriori informazioni, consultare la nostra politica di restituzione di 90 giorni.

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  1. Cecilia - Support

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