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Pourquoi les informations de suivi indiquent-elles que ma commande a été livrée, mais que je n’ai rien reçu?

Livré: signifie que votre commande est arrivée à votre porte ou livrée à votre boîte aux lettres. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par courrier électronique contenant les informations de suivi de votre commande. Vos informations de suivi peuvent indiquer que votre commande a été livrée avec succès mais vous pouvez ne pas l'avoir réellement.


Assurez-vous de toujours avoir votre commande expédiée dans un endroit sûr où une personne sera disponible pour la recevoir. Parfois, le service postal livrera un colis au mauvais domicile dans le même voisinage, il serait donc judicieux de vérifier auprès des voisins à proximité qui pourraient avoir reçu votre commande par erreur. Vous devriez également vérifier autour de votre porche où le colis aurait pu tomber.


Les clients sont responsables des pertes dues à des informations d’expédition erronées. Nous ne pouvons pas tracer de trace sur les colis marqués comme livrés par la compagnie de transport. Si, toutefois, vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez nous contacter dès que possible.

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