Démarrer une conversation

Échange et Retour

Règles de retour

Nous voulons que vous soyez complètement satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait, veuillez nous les retourner dans les 90 jours suivant la date de réception de la commande. 

Vous pouvez consulter notre politique de retour ci-dessous :

https://www.soufeel.fr/90-day-returns

  • L'article retourné doit être non porté et dans son état d'origine, avec le SKU (référence d'article) mis sur le petit sac en plastique et un emballage de protection approprié. Veuillez indiquer la quantité, la référence d'article et la raison de retour.
  • Si vous retournez une commande incluant un cadeau gratuit, assurez-vous d'inclure cet article avec votre retour ou votre remboursement sera ajusté pour refléter le prix de détail du cadeau.
  • Tous les remboursements seront crédités pour le montant original payé (carte bancaire, visa ou compte de Paypal), moins les frais d'expédition, les réductions, les frais d'amortissement sur les articles personnalisés, sauf dans le cas d'un envoi incorrect.
  • Les frais d'amortissement : un frais d'amortissement de 30 % basé sur le prix de l'article, car l'article est personnalisé et ne peut plus être revendu comme étant neuf.

Veuillez noter que les raisons suivantes ne sont pas couvertes par notre politique de retour de 90 jours, ne sont pas admissibles au retour.

  • La date pour les produits achetés est déjà dépassée 90 jours.
  • Les produits sont usés ou endommagés par une mauvaise utilisation/manipulation ou un entretien médiocre. Par exemple : Les produits sont exposés à des substances corrosives ou à des produits chimiques. L'exposition à des produits chimiques agressifs peut altérer l'apparence de votre produit Soufeel. Ces produits chimiques comprennent, mais sans s'y limiter, le poli liquide d'argent, les piscines, les cuves thermales et les spas. L'argent oxydé est facilement endommagé.
  • Tous les articles en liquidation et articles en promotion achetée chez Bijoux Soufeel sont des ventes finales.

Veuillez bien noter :

les pièces d'argent sont donnés détail par oxydation, ou des heures supplémentaires, ils peuvent apparaître en noir. Pour enlever ceci, s'il vous plaît nettoyer avec le chiffon de polissage d'argent ou des dentifrices pour retourner son aspect original.


Comment effectuer un retour ?

Veuillez bien noter :

Seuls les articles autorisés peuvent être retournés. La réception d'articles non autorisés aura un risque de perte par le transporteur, dans ce cas, nous ne sommes pas responsables de cette perte.

ÉTAPE 1 : Veuillez "Soumettre une demande de retour"

Nous avons besoin de toutes les informations ci-dessous pour procéder à l'examen de votre demande :

Numéro de commande

Nom de l'article/Référence ou SKU de l’article

Ex :  SKU: SF014B Chaîne De Sécurité En Cristal Argent Massif 925

Quantité

Raison

À noter :  

Pour les problèmes de qualité, s'il vous plaît prendre des photos à la fois l'article que vous avez reçu et son SKU (numéro d'article sur le petit sac en plastique) pour préciser les dommages ou les détails du problème. Le défaut de le faire entraînera un retard dans le traitement de votre demande. Vous pourrez joindre les images lorsque "Soumettre une demande de retour".

ÉTAPE 2 : Soufeel approuve votre demande de retour par EMAIL.

Une fois que Soufeel aura reçu votre demande de retour, nous vous contacterons dans les 48 heures pour confirmer la demande de retour, ensuite nous allons vous fournir un fichier et l’adresse de retour.

ÉTAPE 3 : Veuillez retourner les produits à Soufeel.

Nous avons besoin des informations suivantes figurant sur le fichier dans votre colis de retour :

Numéro de commande

Votre Nom/prénom

Bonne Adresse e-mail

Nom/ Référence d'article retourné

Ex :  SKU: SF014B Chaîne De Sécurité En Cristal Argent Massif 925

Quantité

Motif

Si vous avez encore des questions concernant le retour et l'échange, n’hésitez pas à nous contacter via courriel : cs@soufeel.fr. Notre service client est restant à votre disposition pour tout renseignement supplémentaire.

Choisir les fichiers ou glisser-déposer les fichiers
Utile ?
Oui
Non
  1. Emma- Support

  2. Posté
  3. Mis à jour

Commentaires