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Que dois-je faire si je ne reçois jamais le colis ?

À compte de la réception de numéro de suivi dans votre boîte E-mail, nous vous prions de suivre fréquemment votre colis en ligne afin d’éviter les ennuis causés par inconsciemment éventuel pendant le processus de livraison. Vous pouvez aussi contacter notre service clientèle par cs@soufeel.fr pour le consulter.

Nous vous conseillons de vérifier d’abord votre boîte aux lettres pour voir s'il y a une lettre suivie négligée. Veuillez aussi consulter votre famille ou vos voisins de voir s'ils ont aidé à récupérer la lettre.
Sinon, nous vous prions d’aller au bureau de la Poste locale pour vérifier le statut de ce colis. Vous pouvez également vous renseigner quant à savoir qui a effectué le service de livraison et devrait pouvoir en obtenir une réponse directe s'ils ont effectivement livré votre colis.
En même temps, veuillez vérifier l'adresse que vous laissez quand vous passez la commande.
Si vous ne trouvez toujours pas le colis après avoir essayé des solutions ci-dessus, n’hésitez pas à nous contacter via courriel : cs@soufeel.fr. Notre service client est restant à votre disposition pour tout renseignement supplémentaire.
Nous allons aussi faire la réclamation auprès de la Poste franchise pour rechercher votre colis au profond. Une fois que nous confirmons la réalité de perte de votre colis, une nouvelle expédition ou un remboursement seront organisés.

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  1. Jacinthe - Support

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